Derechos y responsabilidades del paciente

Bienvenido al Sistema de Salud ChristianaCare. Cuando sea nuestro invitado, trabajaremos para darle la calidad de atención, de un modo seguro y cómodo. Tómese un momento para revisar sus derechos (lo que haremos por usted) y sus responsabilidades (lo que usted puede hacer por nosotros) como paciente.

Quejas, preocupaciones y preguntas

Si tiene alguna preocupación sobre la calidad y seguridad de su atención, hable esto con su médico o proveedor de atención médica. Si todavía sigue preocupado, háblelo con alguna de las siguientes personas:

 

• • Un miembro del personal de enfermería.

 

• • El gerente del personal de enfermería del área.

 

• • Un supervisor del personal de enfermería.

 

Tiene el derecho a contarnos sus preocupaciones o quejas. También tiene el derecho a hablar con los siguientes departamentos:

 

• • El Departamento de Relaciones con los Pacientes de ChristianaCare.

 

• • Administración de ChristianaCare.

 

• • La Oficina de Licencias y Certificación de Instalaciones de Atención Médica (Office of Health Facilities Licensing and Certification) de Delaware.

 

• • La Oficina de la Comisión Conjunta de Supervisión de Calidad (Joint Commission Office of Quality Monitoring).

 

 

Comunicación

 

 

• • Tiene el derecho a conocer sus derechos y responsabilidades como paciente lo antes posible.

 

• • Si ingresa al hospital, puede llamar a su proveedor de atención médica a domicilio, a un familiar o a otra persona que quiera.

 

• • Tiene el derecho a recibir la información de una manera que comprenda.

 

• • Tiene el derecho a tener un intérprete u otros auxiliares si no comprende el inglés o tiene otras necesidades de comunicación (por ejemplo, dificultad para escuchar o ver).

 

• • Tiene el derecho a ver sus registros, a menos que su médico solicite que la información se mantenga en privado por alguna razón médica.

 

• • Lo ayudaremos a ver sus antecedentes médicos lo antes posible.

 

• • Tiene el derecho a conocer los nombres y las funciones de las personas que lo atienden.

 

• • Tiene el derecho a saber si se produce un evento inesperado durante su atención.

 

 

Participación en su atención

 

 

• • Tiene el derecho a recibir atención de calidad sin tener en cuenta la raza, la religión, el sexo, la nacionalidad, la edad, la incapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la expresión o identidad sexual, la fuente de pago u otro estado que constituyan un fundamento ilegal para la discriminación.

 

• • Tiene el derecho a participar en su atención, ayudar a tomar decisiones sobre su atención y ser parte de lo que se realizará para recibir la atención. Tiene el derecho también a ayudar a tomar decisiones sobre cómo, dónde y cuándo le darán el alta hospitalaria.

 

• • Tiene el derecho a saber sobre su salud.

 

• • Tiene el derecho a solicitar atención.

 

• • Tiene el derecho a solicitar que una persona específica no lo atienda.

 

• • Tiene el derecho a que le pregunten sobre su dolor y recibir el tratamiento adecuado para este.

 

• • Tiene el derecho a pedirle a alguien que se quede con usted durante ciertas partes de exámenes, tratamientos o procedimientos íntimos.

 

• • Tiene el derecho a recibir ayuda para obtener una segunda opinión o cambiar a otro proveedor de atención médica, cuando lo solicite y a su propio criterio.

 

• • Tiene el derecho a dejar esta instalación e ir a otra instalación, servicio o agencia, cuando se encuentra clínicamente bien para hacerlo. La otra instalación debe confirmar que está bien que usted ingrese primero como un nuevo paciente.

 

• • Cuando se retira de esta instalación, tiene el derecho a recibir la información sobre lo que necesita hacer para mantenerse saludable.

 

• • Nos debe proporcionar toda su información personal correcta, como sus enfermedades anteriores y actuales, los medicamentos que toma, sus alergias y otras cuestiones relacionadas con su salud.

 

• • Es responsable de informarnos sobre los cambios en su salud, medicamento, seguro, estado financiero o proveedor de servicios.

 

• • Debe seguir el plan de atención con el que usted y su proveedor de atención médica ingresaron. Díganos inmediatamente si hay algo que no comprende.

 

 

Directrices anticipadas

 

 

• • Las directrices anticipadas (un testamento vital y un poder notarial para atención médica) son documentos legales que le permiten elegir lo que desea si no está lo suficientemente saludable como para tomar sus propias decisiones. Tiene el derecho a solicitarnos que sigamos sus indicaciones, siempre y cuando se encuentren dentro de los límites de la ley y concuerden con nuestra misión.

 

• • Nos debe informar que tiene una directriz anticipada y nos debe proporcionar una copia cuando ingresa.

 

 

Representantes y visitantes

 

 

• • Tiene el derecho a decir quién puede visitarlo durante su hospitalización. Puede ser su cónyuge, pareja doméstica (incluida una pareja doméstica del mismo sexo), otros familiares, amigos o cualquier persona que desea que lo visite. Algunas veces, por una razón médica, puede necesitar limitar el número de visitantes para su salud y seguridad o para la salud y seguridad de otros pacientes. Le haremos saber esto y el motivo.

 

• • Si tiene asignada a una persona para que tome todas sus decisiones, debe informarle que necesita estar preparado para revisar su atención, en caso de que no pueda hacerlo usted mismo.

 

• • Además de la persona de apoyo designada, pacientes en labor de parto pueden contar con el apoyo de una doula en todo momento durante el parto y el alumbramiento. Además de presentar la documentación de preparación de la doula, la misma debe cumplir con todos los requisitos correspondientes a las normas de visitantes.
  • Hágales recordar a su familia y a sus visitantes que deben seguir las políticas de ChristianaCare para que todos los pacientes se sientan seguros y cómodos mientras están aquí.

 

 

Privacidad

 

 

• • Tiene el derecho a la privacidad. Esto incluye cuando se baña o se cambia, durante los tratamientos y siempre que lo solicite.

 

• • Tiene el derecho a no estar sin ropa más del tiempo necesario para un examen o procedimiento.

 

• • Tiene el derecho a saber que su caso se tratará de forma privada, y que el personal que no lo atenderá no estará presente sin su permiso.

 

• • Debe respetar la privacidad de otros pacientes.

 

• • Tiene el derecho a requerir que sus registros se mantengan en privado. Solo el personal que lo atiende o el personal responsable de garantizar que recibe la atención de calidad leerán su historia clínica. Otras personas solo pueden leer sus registros médicos con su permiso escrito o con el permiso escrito de la persona a su cargo.

 

• • Puede requerir que su historia clínica se trate como confidencial.

 

 

Seguridad

 

 

• • Tiene el derecho a ser atendido de forma segura, es decir, para no ser víctima de ninguna forma de abuso, acoso, negligencia o castigo físico.

 

• • Tiene el derecho a no ser víctima de restricciones ni de aislamiento, a menos que sea necesario para proteger su seguridad física inmediata o la seguridad de un miembro del personal o de otros. Se quitará o se detendrá ese tipo de restricción o aislamiento lo antes posible.

 

 

Respeto y consideración

 

 

• • Tiene el derecho a ser atendido con amabilidad y respeto.

 

• • Tiene el derecho a expresar sus creencias espirituales y prácticas culturales sin interferir con los derechos y las creencias de los demás.

 

• • Debe respetar a otros pacientes y al personal.

 

• • Debe manipular el equipo de atención médica de manera cuidadosa y segura.

 

 

Rechazo de atención

 

 

• • Si elige no recibir el tratamiento o no seguir el plan seleccionado para usted y su proveedor de atención médica, será responsable de sus acciones.

 

• • Tiene el derecho a elegir si desea participar en algún estudio de investigación o proyecto educativo. Tiene el derecho a saber si lo incluyen en un proyecto como tal, y puede rechazarlo.

 

 

Facturación y pago

 

 

• • Tiene el derecho a obtener una explicación detallada de sus facturas.

 

• • Tiene el derecho a recibir información y asesoramiento sobre ayuda financiera para la atención médica.

 

• • Es responsable del pago de los servicios de atención hospitalaria.

 

• • Es responsable de sus objetos personales.