Preguntas frecuentes sobre MyChart

MyChart ofrece acceso en línea personalizado y seguro a sus historiales médicos. Le permite llevar el control y recibir información sobre su salud. Con ChristianaCare MyChart, puede:

• Programar citas médicas.
• Consultar su información de salud, incluyendo medicamentos, alergias, resultados de pruebas y más.
• Solicitar la renovación de medicinas.
• Acceder a recursos para información de salud de confianza.
• Contactar a su equipo de atención.

Puede crear una cuenta de MyChart de ChristianaCare para acceder de forma segura a su información de salud en línea. Si recibe un código de activación de ChristianaCare en su resumen post visita, correo electrónico o mensaje de texto, puede seguir las instrucciones proporcionadas para activar su cuenta.

Si no tiene un código de activación:

• Visite la página de inicio de sesión de MyChart de ChristianaCare y seleccione Inscríbase ahora.
• Siga las indicaciones para verificar su identidad y crear su cuenta MyChart de ChristianaCare.

Necesita acceso a uno de los siguientes:

• Una computadora conectada a internet y un navegador actualizado (como Edge, Chrome, Firefox o Safari)
• Un dispositivo móvil o tableta con la app móvil MyChart
• También necesita una dirección de correo electrónico o un número de teléfono que pueda recibir mensajes de texto.

MyChart puede verse un poco diferente dependiendo de si usa un navegador web en su computadora o la aplicación móvil de MyChart en su teléfono.

Navegador web

• Visite la página web MyChart de ChristianaCare.
• Escriba su nombre de usuario en MyChart y seleccione Continuar.
• Escriba su contraseña y seleccione Iniciar sesión.

Aplicación móvil

• Abra la app MyChart y busque ChristianaCare.
• Escriba su nombre de usuario en MyChart y seleccione Continuar.
• Escriba su contraseña y seleccione Iniciar sesión.

La aplicación móvil MyChart está disponible sin costo en la App Store de Apple y Google Play.

MyChart está disponible tanto en inglés como en español. La configuración predeterminada es en inglés. Para cambiar a la versión en español, haga clic en el enlace "Ver en español" en la esquina superior derecha de cualquier página. Esta configuración cambia los menús, encabezados y texto de las páginas a español. Las notas y mensajes de su equipo médico aparecerán en el idioma en que están escritos y no se traducirán.

Si escribe información de inicio de sesión incorrecta demasiadas veces, su cuenta puede quedar bloqueada por razones de seguridad. Si esto ocurre, contacte al Help Desk de MyChart de ChristianaCare para recibir ayuda para restablecer su contraseña y restaurar el acceso a su cuenta. La información de contacto se puede encontrar en la página de inicio de sesión o en la página de preguntas frecuentes de MyChart de ChristianaCare.

Para programar o solicitar una cita, entre a Buscar Atención > Programar una cita.

Dependiendo del tipo de visita y de las opciones de programación disponibles, es posible que pueda programar la cita directamente a través de MyChart o solicitar que un representante de programación de ChristianaCare se ponga en contacto con usted.

Puede ahorrar tiempo y minimizar contacto al verificar su información y responder preguntas relacionadas con la cita antes de llegar. Inicie sesión en MyChart y busque la opción “prepararse para su próxima cita”.

Sí. Puede ver los detalles de su próxima cita, confirmar su cita o incluso realizar su eCheck-in. Si no aparece un enlace rojo de "Cancelar cita" a la izquierda de una cita que viene, no es posible cancelar esa cita usando MyChart. En ese caso, por favor llame al consultorio de su proveedor para cancelar esta cita.

Si necesita cancelar su cita, por favor cancele o reprograma tan pronto como sepa que no puede asistir o al menos con dos días laborables de antelación. Esto nos permitirá tener tiempo para contactar a otro paciente que pueda utilizar este espacio. En algunos casos, cancelar en un plazo de 24 horas o no presentarse a una cita puede conllevar un pago. Por favor, siga las políticas de cancelación establecidas por su proveedor.

Sí. Si tiene acceso como apoderado de la cuenta MyChart de otra persona, es posible que otorgue acceso en la aplicación su información de salud. Durante el proceso de compartir, usted puede elegir qué información compartir. La app solo podrá acceder a la información de la persona que seleccione.

Para autorizar una aplicación:

• Inicie el proceso de compartir. Esto ocurre desde la app MyChart de ChristianaCare.
• Cuando se lo pidan, inicie sesión en su cuenta de MyChart.
• Si tiene acceso a la cuenta de otra persona, como un niño, seleccione qué información compartir.
• Revise cómo la app utiliza la información.
• Elija qué tipos de información compartir y por cuánto tiempo la app tendrá acceso a ella.
• Confirme que quiere compartir la información.

En MyChart, entre a la actividad Apps y Dispositivos Vinculados para ver las aplicaciones que tiene acceso a su información de salud. Esta página muestra el nombre de cada app, qué información puede acceder y cuándo expira su acceso.

La página ¿Quién ha accedido a mi historial médico? en MyChart muestra un historial de acceso de cada app. Puede ver el nombre de cada app, la fecha y hora de acceso, y el tipo de información a la que tuvo acceso.

Para ver el historial de acceso:

• Vaya al Centro de Documentos.
• Seleccionar ¿quién ha accedido a mi historial?
• En el menú desplegable, seleccione Aplicaciones de terceros.
• Si compartió su información con una aplicación usando MyChart Central, aparecen los registros de acceso en cada organización desde la que compartió su información de salud. 

Hay varias formas de compartir su historial médico, dependiendo de quién necesite acceder a él.  

Puede usar la función Compartir en Todas Partes dentro de MyChart para dar acceso temporal a cualquier proveedor a la información básica en su historial. Por ejemplo, esto puede ser útil si está fuera de casa de viaje y necesita atención médica. Solo tiene que ir a la actividad Compartir en Todas Partes y seguir las indicaciones para dar acceso a alguien.

Care Everywhere permite a su proveedor de salud acceder y actualizar su historial de forma segura desde otras organizaciones de salud para que puedan ofrecerle la mejor atención.

Puede solicitar acceso como apoderado a la cuenta de MyChart de un familiar en ChristianaCare. El acceso como apoderado le permitirá ver la información médica de la persona y gestionar ciertos aspectos de su atención a través de la cuenta MyChart de usted.

También puede proporcionar acceso a un familiar o cuidador de confianza a su cuenta MyChart de ChristianaCare si desea ayuda para organizar citas, medicina u otras necesidades de salud.

Las políticas de acceso como apoderado de ChristianaCare se basan en la edad del paciente, las leyes de privacidad y los requisitos de consentimiento aplicables. Los niveles de acceso pueden variar según la edad del paciente y su relación con el representante.

El acceso como apoderado a la cuenta de un niño cambia a medida que crece. Dado que cada organización tiene su propia interpretación de la legislación estatal y federal que garantiza derechos de privacidad a los adolescentes, cada organización determina las edades en las que el acceso como apoderado puede limitarse o ser eliminado.

Si tiene preguntas sobre el acceso limitado a la cuenta MyChart de su hijo, póngase en contacto directamente con ChristianaCare para resolver sus dudas.

Puede usar ChristianaCare MyChart para enviar preguntas médicas que no sean urgentes de forma segura a su equipo de atención.

Para enviar un mensaje:

• Vaya a Mensajes.
• Seleccione Enviar un mensaje.
• Seleccione Hacer una pregunta médica.
• Elija un tema y un destinatario.
• Escriba su título y mensaje.
• Seleccione Enviar.

Si ha activado notificaciones, recibirá un correo electrónico, un mensaje de texto o una notificación push cuando ChristianaCare responda. Puede ver y organizar sus mensajes en el Centro de Mensajes.

Importante: No se deben usar los mensajes de MyChart para preocupaciones médicas urgentes o emergencias. Para emergencias médicas, llame al 911.

La mayoría de los mensajes de MyChart de ChristianaCare reciben una respuesta en un plazo de tres días laborables. Los mensajes de MyChart solo deben usarse para preguntas médicas no urgentes. Si está presentando una emergencia médica, llame al 911 inmediatamente o busque atención médica de emergencia.

Para recibir notificaciones cuando haya nuevos mensajes de MyChart disponibles:

• Vaya a Configuración de cuenta > Preferencias de comunicación.
• Haga más grande la sección de Mensajes.
• Seleccione su método de notificación preferido.
• Verifique o actualice su dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil si es necesario.

Para solicitar una derivación:

• Vaya a la sección Comunicación > Solicitar una derivación.
• Escriba el nombre del proveedor que quiere ver, el motivo de la derivación y un breve mensaje explicando su solicitud.
• Cuando termine, seleccione Enviar.
  • Si ha activado las notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto, recibirá una notificación cuando ChristianaCare responda a su solicitud de derivación.

Con MyChart, puede ver los resultados de las pruebas tan pronto como estén disponibles, en lugar de tener que esperar una llamada o carta por parte de su proveedor de salud. Para ver los resultados, entre a Resultados de pruebas. Seleccione una prueba para obtener más información al respecto, como:

• El rango estándar para el resultado
• Cualquier comentario adicional que su proveedor haya escrito sobre sus resultados

Para recibir correos electrónicos o mensajes de texto cuando haya nuevos resultados disponibles en MyChart:

• Entre a Configuración de cuenta > Preferencias de comunicación.
• En Detalles, amplíe la sección de Salud.
• Seleccione Configuración Avanzada.
• En la sección de Resultados de la prueba, active el deslizador junto a la opción de comunicación que prefiera. Cuando está verde con una marca de verificación, el tipo de comunicación está habilitado para notificaciones de resultados de pruebas.
• Seleccione Guardar cambios.

Recibirá una notificación en MyChart cuando se publique un resultado de prueba. Si desea recibir una notificación de todos los resultados nuevos por día en lugar de notificaciones individuales, entre a sus datos de salud en Preferencias de Comunicación, vaya a la sección Resultados de Pruebas y seleccione la casilla para recibir un resumen diario. Recibirá una notificación de resultados de pruebas entre las 8 y las 10 de la mañana entre semana.

Su historial médico completo puede no estar disponible en MyChart. Para solicitar su historial médico completo de ChristianaCare, puede:

• Enviar una solicitud a través del Departamento de Gestión de Información Sanitaria (HIM) de ChristianaCare, o
• Solicitar registros a través del Centro de Intercambio en MyChart.

Vaya a Mi Historial > Resumen de Salud y seleccione la pestaña Inmunizaciones. Aquí puede ver las vacunas que ha recibido y las fechas en que la recibió. Seleccione el nombre de la vacuna para obtener más información. Si sus vacunas no están actualizadas, contacte a ChristianaCare para que actualicen su información.

Para ver el saldo pendiente de cualquiera de sus cuentas, visite Facturación > Resumen de Facturación. Para ver información adicional sobre una cuenta, incluidos extractos anteriores, seleccione Ver detalles de saldo. Si tiene preguntas sobre su factura, por favor contacte a ChristianaCare Patient Financial Services para recibir ayuda.

Para realizar un pago por un saldo pendiente:

• Vaya a Resumen de Facturación.
• Seleccione la cuenta que quiere pagar.
• Seleccione Realizar un Pago.
• Escriba la cantidad del pago.
• Seleccione o ingrese un método de pago.
• Seleccione Pagar para enviar su pago.

Lleve el control de su cuenta de forma segura y electrónica a través de la web y la aplicación móvil de MyChart:

• Consulte tus estados de cuenta mensuales y pague sus facturas, incluidas las de familiares menores de 18 años de los que usted es responsable.
• Utilice una tarjeta de crédito o una cuenta corriente y guarde esta información de forma segura para un uso futuro.
• Pague el saldo total de la cuenta en un solo pago o una parte de él.
• Cree o actualice planes de pago con pago automático mensual.
• Revise todos los detalles de pagos anteriores.
• Pague como invitado en la página de inicio de sesión si no desea crear una cuenta.

Para revisar la información del seguro que su clínica tiene registrada, visite Resumen de Seguros > Seguros. Seleccione Ver detalles de la cobertura del pagador o del plan para ver más información sobre la cobertura, como su deducible y los gastos máximos de su bolsillo.

Para actualizar la información de su seguro, puede realizar cualquiera de los siguientes cambios desde la actividad Resumen de Seguros:

• Solicite un cambio en una cobertura existente.
• Elimine una cobertura.
• Añada una nueva cobertura. Las nuevas coberturas se envían para verificación cuando cierre su sesión de MyChart.

Para ayudarle a planificar su atención futura, como una cirugía u otros procedimientos, puede obtener un presupuesto en MyChart. El presupuesto se basa en su seguro y en lo que se les ha cobrado a otros pacientes en el pasado.

• Vaya a la actividad de Estimados y seleccione Crear un estimado nuevo.
• Seleccione dónde quiere realizar el procedimiento y busque el tipo de servicio que quiere recibir. Puede buscar el servicio o consultar servicios por categoría.
• Después de seleccionar el servicio y ver el presupuesto, seleccione Guardar para poder consultarlo más adelante.

Puede ir pagando su saldo antes que se venza su factura al inscribirse a Pago automático por visita. Puede inscribirse mientras prepara su cita en MyChart o durante el registro de entrada presencial. Pago automático por visita significa que registra una tarjeta de crédito o cuenta bancaria y acepta pagar automáticamente hasta cierta cantidad por su visita. Puede recibir correos electrónicos o mensajes de texto para informarle cuando será el cobro y de que cantidad.

Para inscribirse mientras se prepara para su cita, en el paso de Pago, seleccione la opción Inscribirse bajo  Pago automático por visita.

Si desactiva su cuenta MyChart de ChristianaCare:

• Ya no podrá acceder a MyChart usando sus puntos de ingreso actuales.
• Dejará de recibir notificaciones y comunicaciones relacionadas con MyChart.
• La información compartida con otras organizaciones a través de cuentas MyChart vinculadas ya no estará disponible a través de su cuenta desactivada.

Desactivar su cuenta no elimina sus historiales médicos. ChristianaCare seguirá manteniendo su información de salud según sea necesario para apoyar su atención continua y cumplir con los requisitos legales y regulatorios.

Para reactivar su cuenta en el futuro, contacte al servicio de asistencia de ChristianaCare MyChart.

Para desactivar su cuenta MyChart de ChristianaCare:

• Entre a Configuración de cuentas > Gestión de cuentas.
• Seleccione Desactivar cuenta.
• Confirme seleccionando Desactivar.

Si necesita ayuda, contacte al Servicio de asistencia de ChristianaCare MyChart utilizando la información de contacto en la web de ChristianaCare MyChart.

Si su cuenta MyChart de ChristianaCare ha sido desactivada y desea recuperar el acceso, contacte al Servicio de asistencia de MyChart de ChristianaCare. Un representante de soporte le ayudará a reactivar su cuenta y restaurar el acceso.